Contexto Institucional
Conjunto de mecanismos que se aplican y revisan de manera permanente y coordinada para asegurar que el desempeño de todas las áreas cumple y cumplirá (supera y superará) con las exigencias y expectativas que se tienen respecto de éste. En otras palabras, son todas las herramientas y prácticas institucionales que organizan el esfuerzo colectivo para alcanzar y mantener la calidad.
Evolución Normativa
Creación del SIAC–UTALCA
Conceptos
Calidad
Propiedad que la institución adquiere cuando su desempeño cumple y supera sostenidamente las exigencias y expectativas que se tienen respecto de ésta.
Cultura de Calidad
Valores, actitudes y prácticas compartidas que promueven la mejora continua y el compromiso con la excelencia dentro de la institución. Se manifiesta en la manera en que las personas entienden, gestionan y priorizan la calidad en su quehacer diario.
Desempeño
Relación entre las exigencias y expectativas, los resultados obtenidos y la contribución generada a partir de las actividades y tareas del quehacer institucional
Disposiciones Institucionales
Políticas corporativas; reglamentos (generales y específicos); fichas de procesos y procedimientos; protocolos; instrumentos y otros actos administrativos que regulen aspectos específicos del quehacer institucional.
Exigencias
Normativas, tanto internas como externas, y definiciones institucionales que establecen un marco regulatorio y orientan el quehacer de las unidades administrativas y académicas de la institución. Entre las exigencias externas encontramos, por ejemplo, la Ley N° 20129, que establece un Sistema Nacional de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior, la Ley N°21091 sobre Educación Superior, y la Ley N°21094 sobre Universidades Estatales; y entre las exigencias internas, encontramos el Plan de Mejoramiento Institucional, los Estatutos Corporativos, y toda disposición institucional.
Expectativas
Proyecciones y aspiraciones institucionales, así como necesidades y requerimientos – formales e informales – que mantienen los grupos de interés internos y externos respecto de la institución. Entre las expectativas externas encontramos una oferta académica que dé respuesta a las necesidades del entorno, tales como: contribuir a la solución de problemas productivos y sociales de la región y el país; contribuir a la difusión y resguardo del patrimonio cultural de la Región, etc.; y entre las expectativas internas, encontramos el Plan Estratégico Institucional, los principios del Modelo Educativo, y las perspectivas de bienestar de la comunidad interna.
Mecanismos de Aseguramiento de la Calidad
Procesos y prácticas, y sus directrices, que permiten dar cumplimiento a los propósitos de la institución y contribuir a la mejora continua de su quehacer. Los mecanismos son evaluables y mejorables, se ejecutan o aplican de manera sistemática, generan evidencia y tienen claros responsables.
Mejoramiento Continuo
Paradigma de gestión caracterizado por la capacidad de autorregulación y de evaluación permanente de procesos, para promover una evolución sostenida del desempeño de la institución.
Modelo Educativo
Es el marco conceptual/referencial que orienta y sustenta la función formativa de la Institución, en coherencia con sus principios e ideario y que expresa la manera de concebir, diseñar, articular y gestionar la formación, la enseñanza y el aprendizaje de pre y postgrado, otorgando un sello o impronta particular.
Plan Estratégico 2030
Documento que define la hoja de ruta de la institución para los próximos años, resultado de un proceso de co-construcción entre estudiantes, administrativos y académicos de la Universidad de Talca, en colaboración con representantes del mundo de la cultura, las artes, y también de ONGs, gobiernos locales, organizaciones públicas y privadas que se vinculan permanentemente con nuestra Institución.
SIAC-UTALCA
Conjunto de mecanismos que se aplican y revisan de manera permanente y coordinada para asegurar que el desempeño de todas las áreas cumple y cumplirá (supera y superará) con las exigencias y expectativas que se tienen respecto de éste. En otras palabras, son todas las herramientas y prácticas institucionales que organizan el esfuerzo colectivo para alcanzar y mantener la calidad.
Política de Aseguramiento de la Calidad
Promover y Mantener
La Cultura de la calidad en toda la comunidad universitaria como sello distintivo de la Universidad de Talca.
Supervisar
El diseño, la aplicación, la revisión y la mejora de los mecanismos de aseguramiento de la calidad den cuenta de las exigencias y expectativas de la comunidad universitaria y de nuestros grupos de interés.
Sistematizar, Robustecer y Ampliar
El alcance y profundidad de los mecanismos, protocolos de registro y procesamiento de la información corporativa que forman parte del SIAC-UTALCA, para ser utilizada en la evaluación de procesos institucionales, la identificación de oportunidades y desafíos.
Diseñar e Implementar
Herramientas y metodologías para analizar el desempeño de la institución, promoviendo acciones correctivas y preventivas alineadas con los objetivos estratégicos institucionales.
Reglamento del Sistema Interno de Aseguramiento de la Calidad
El Sistema Interno de Aseguramiento de la Calidad (SIAC – UTALCA) es el conjunto de mecanismos que se aplican y revisan de manera permanente y coordinada para asegurar que el desempeño de todas las áreas cumple y cumplirá (supera y superará) con las exigencias y expectativas que se tienen respecto de éste. En otras palabras, son todas las herramientas y prácticas institucionales que organizan el esfuerzo colectivo para alcanzar y mantener la calidad.
Desempeño
- Relación entre las exigencias y expectativas, los resultados obtenidos y la contribución generada a partir de las actividades y tareas del quehacer institucional.
Exigencias
Normativas, tanto internas como externas, y definiciones institucionales que establecen un marco regulatorio y orientan el quehacer de las unidades administrativas y académicas de la institución. Entre las exigencias externas encontramos, por ejemplo, la Ley N° 20129, que establece un Sistema Nacional de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior, la Ley N°21091 sobre Educación Superior, y la Ley N°21094 sobre Universidades Estatales; y entre las exigencias internas, encontramos el Plan de Mejoramiento Institucional, los Estatutos Corporativos, y toda disposición institucional.
Expectativas
Proyecciones y aspiraciones institucionales, así como necesidades y requerimientos – formales e informales – que mantienen los grupos de interés internos y externos respecto de la institución. Entre las expectativas externas encontramos una oferta académica que dé respuesta a las necesidades del entorno, tales como: contribuir a la solución de problemas productivos y sociales de la región y el país; contribuir a la difusión y resguardo del patrimonio cultural de la Región, etc.; y entre las expectativas internas, encontramos el Plan Estratégico Institucional, los principios del Modelo Educativo, y las perspectivas de bienestar de la comunidad interna.
Mecanismos de aseguramiento de la calidad
Procesos y prácticas, y sus directrices, que permiten dar cumplimiento a los propósitos de la institución y contribuir a la mejora continua de su quehacer. Los mecanismos son evaluables y mejorables, se ejecutan o aplican de manera sistemática, generan evidencia y tienen claros responsables.
Soporte del Sistema Interno de Aseguramiento de la Calidad
Este enfoque integral no solo responde a los requerimientos normativos vigentes, sino que también refleja un compromiso institucional profundo con la excelencia, la transparencia y la responsabilidad social, asegurando que los resultados sean pertinentes, sostenibles y coherentes con las necesidades del entorno y las expectativas de la comunidad universitaria.
Este enfoque integral no solo responde a los requerimientos normativos vigentes, sino que también refleja un compromiso institucional profundo con la excelencia, la transparencia y la responsabilidad social, asegurando que los resultados sean pertinentes, sostenibles y coherentes con las necesidades del entorno y las expectativas de la comunidad universitaria.
Modelo Educativo
La Universidad de Talca renovó su Modelo Educativo en 2023 como respuesta a los profundos cambios sociales, culturales y tecnológicos que desafían actualmente a la educación superior. Esta actualización ha guiado la transformación de los lineamientos curriculares en todos los niveles formativos, promoviendo una formación coherente con principios como la flexibilidad, la transformación digital, la innovación, la internacionalización, el espíritu emprendedor y la pertinencia territorial. El nuevo modelo plantea una visión inclusiva y centrada en las personas, que reconoce la diversidad y promueve el desarrollo integral del estudiantado, mediante una propuesta formativa transversal que fomenta el pensamiento crítico, la creatividad, el compromiso ciudadano y la integración de tecnologías.
En este proceso de transformación educativa, el aseguramiento de la calidad desempeña un rol clave para garantizar la coherencia, consistencia y pertinencia de la formación impartida. La Universidad ha definido un sistema de monitoreo, evaluación y mejora continua que permite alinear el modelo educativo con los principios institucionales y las demandas del entorno. Este compromiso institucional se traduce en procesos sistemáticos que aseguran el logro de los aprendizajes esperados, la pertinencia de los perfiles de egreso y la participación activa de toda la comunidad universitaria en el fortalecimiento de una cultura de calidad orientada a la excelencia académica y a la formación de personas con alto sentido ético, crítico y transformador.
Facultades
En este proceso de transformación educativa, el aseguramiento de la calidad desempeña un rol clave para garantizar la coherencia, consistencia y pertinencia de la formación impartida. La Universidad ha definido un sistema de monitoreo, evaluación y mejora continua que permite alinear el modelo educativo con los principios institucionales y las demandas del entorno. Este compromiso institucional se traduce en procesos sistemáticos que aseguran el logro de los aprendizajes esperados, la pertinencia de los perfiles de egreso y la participación activa de toda la comunidad universitaria en el fortalecimiento de una cultura de calidad orientada a la excelencia académica y a la formación de personas con alto sentido ético, crítico y transformador.
Procesos Institucionales
El levantamiento del Mapa de Procesos de la Universidad de Talca (RU 464-2024) constituye una etapa fundamental para el fortalecimiento de la gestión institucional, ya que permite identificar, describir y sistematizar las actividades clave que dan soporte a las funciones académicas, administrativas y de vinculación con el medio. Este trabajo se ha orientado a construir una visión compartida de los procesos, favoreciendo la transparencia, eficiencia y mejora continua en los distintos niveles organizacionales.
A través del levantamiento, se definen con claridad los flujos de trabajo considerando que su última versión tiene un alcance a nivel de procedimientos y en casos particulares alerta la necesidad y articulación de protocolos. La instancia permitió delimitar las funciones paso a paso y responsables, insumos requeridos y puntos críticos de interconexión entre unidades, lo que permite optimizar la toma de decisiones y facilitar el cumplimiento de estándares de calidad exigidos por la normativa nacional e internacional.
Esta labor ha sido desarrollada de manera participativa, integrando a las unidades responsables de cada proceso, con el acompañamiento técnico del Departamento de Análisis y Aseguramiento de la Calidad en reuniones programadas, y llevado a cabo en concordancia con el Reglamento para el Levantamiento y Diseño de Procesos y Procedimientos Institucionales (RU 1094-2023). Así, se consolida una cultura organizacional orientada a la calidad, trazabilidad, sustentabilidad y mejora continua institucional.
Mejora Continua
En el marco del compromiso institucional con el aseguramiento de la calidad, se han desarrollado una serie modificaciones al modelo de servicios administrativos, transformándose éste en un reglamento corporativo para el fortalecimiento de la gestión interna.
El propósito es optimizar el funcionamiento de la plataforma de Servicios Utalca y responder de manera más eficiente a las necesidades de los/las usuarios/as, analistas y jefaturas, para esto se implementaron incidencias vinculadas, es decir, ajustes que permiten alinear el flujo de trabajo y gestionar las solicitudes de forma paralela entre unidades siempre y cuando fuera factible, en servicios que permitieron reducir los tiempos de espera para usuarios/as sin aumentar la capacidad operativa de los/as analistas.
Nuevos Focos
Mejora de la Experiencia Usuaria
Integración de los Indicadores
Regulación de SLA
Aplicacion de Encuestas de Satisfacción
Uso Eficiente de los Recursos
Articulación con el SIAC
Digitalización con Criterios Objetivos
Institucionalización del Monitoreo y Mejora Continua
Mayor Nivel de Transparencia y Trazabilidad
Estandarización de rúbrica para implementación y definición criterios de priorización para la digitalización de los servicios
Articulación con el Sistema Integral de Aseguramiento de la Calidad y la gobernanza de datos.
Revisión de indicadores, ajuste en Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y medición de la satisfacción usuaria a través de la aplicación de encuestas al término de cada gestión
